Trocas e devoluções

Você comprou algum produto na Vitor Prudi e amou? Ficamos SUPER FELIZES! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, fique tranquilo, aqui a gente te explica tintim por tintim como funciona! A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devolução que respeita o direito do consumidor!

Condições de devolução:

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem indícios de uso, odores, lavagem ou modificação.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete. 

Os produtos adquiridos no e-commerce poderão ser trocados, também, em nossa loja estoque física da Vitor Prudi, em horário a combinar, dentro do prazo de troca, a partir da data de emissão da nota fiscal. Outra alternativa é solicitar o estorno do pagamento em forma de crédito, ou seja, a peça é enviada de volta para a Vitor Prudi pelo cliente e o valor que foi pago pelo produto pode ser usado novamente no e-commerce ou estornado. O frete da primeira troca é por nossa conta.

Em caso de estorno, os valores devolvidos serão creditados em até 02 (duas) faturas após o procedimento, conforme política das operadoras de cartões de crédito.

Passo a passo para devolução de compras feitas ou trocadas:

• a. Entrar em contato através do e-mail atendimento@vitorprudi.com.br, informando o Número do Pedido, CPF e o motivo da troca;
• b. Acomodar o produto na mesma embalagem ou em outra similar e lacrar corretamente;
• c. A Vitor Prudi receberá o produto e fará a avaliação. Em seguida, o cliente receberá seu novo produto ou seu vale de crédito para novas compras ou será feito o estorno do valor de seu pedido.

Trocas:

A Vitor Prudi Online oferece ao cliente direito de troca ate 30 dias após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outro modelo, tamanho ou cor.

Devolução por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação:

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

Em caso de devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente. 

Atraso na entrega

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos p elo e-mail atendimento@vitorprudi.com.br.